Gặp sự cố? Đây là bước tiếp theo

Trước tiên kiểm tra lại tên đăng nhập và mật khẩu. Nếu vẫn không được, dùng chức năng 'Quên mật khẩu' để nhận liên kết đặt lại qua email đã đăng ký. Nếu email cũng không nhận được gì, liên hệ hỗ trợ tài khoản và cung cấp thông tin đăng ký ban đầu.

Kiểm tra lịch sử giao dịch của phương thức thanh toán bạn dùng để xác nhận tiền đã được trừ. Nếu đã trừ nhưng số dư vẫn chưa cập nhật sau khoảng thời gian xử lý thông thường, chụp màn hình giao dịch và liên hệ kênh hỗ trợ giao dịch kèm mã giao dịch.

Kiểm tra trạng thái trong mục lịch sử rút tiền của tài khoản. Thời gian xử lý có thể khác nhau tùy phương thức. Nếu trạng thái vẫn là 'đang xử lý' quá lâu so với thông thường, liên hệ hỗ trợ giao dịch với mã yêu cầu rút.

Phần lớn sự cố kỹ thuật được ghi nhận phía máy chủ. Ghi lại tên trò chơi, thời điểm xảy ra và thiết bị bạn đang dùng, sau đó báo qua kênh lỗi kỹ thuật. Kết quả điều tra phụ thuộc vào dữ liệu nhật ký của từng phiên chơi.

Đổi mật khẩu ngay lập tức, sau đó kiểm tra lịch sử đăng nhập để xác định phiên lạ. Liên hệ hỗ trợ tài khoản để yêu cầu rà soát và nếu cần, tạm khóa tài khoản trong khi điều tra. Đừng chờ xác nhận trước khi đổi mật khẩu.

Các tùy chọn kiểm soát này có trong mục cài đặt tài khoản hoặc qua trang 'Chơi có trách nhiệm'. Nếu không tìm thấy tùy chọn phù hợp, liên hệ hỗ trợ tài khoản và nêu rõ giới hạn bạn muốn áp dụng.

Kiểm tra địa chỉ gửi – email hợp lệ từ sanhbai chỉ đến từ tên miền chính thức. Không bao giờ nhập mật khẩu qua liên kết trong email nếu bạn không chắc về nguồn gốc. Khi nghi ngờ, đăng nhập trực tiếp qua sanhbai.sbs thay vì dùng liên kết trong thư.

Chuẩn bị: tên tài khoản, thời điểm xảy ra sự cố, tên trò chơi hoặc phương thức giao dịch liên quan, và bất kỳ mã lỗi hoặc mã giao dịch nào hiển thị trên màn hình. Thông tin càng cụ thể thì thời gian xử lý càng ngắn.